隨著(zhù)生活水平的提高，人們時(shí)健康和精神文化的需求目趨提升，從而帶動(dòng)著(zhù)旅游業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，國家產(chǎn)業(yè)政策的引導，旅游業(yè)作為服務(wù)行業(yè)中高資本回收產(chǎn)業(yè)，得到政策的大力支持和推動(dòng)。在這形勢下，我國旅行社近年來(lái)不斷發(fā)展狀大。一方面，以各行業(yè)、部委為背景，組建的旅行社逐漸形成網(wǎng)絡(luò )，另一方面大旅行社內部承包普遍，形成事實(shí)上的企業(yè)分割。在管理上我國旅行社尚處于關(guān)注管理，聚焦銷(xiāo)售的混合發(fā)展時(shí)期。
從全球范圍來(lái)看，世界旅行社的現狀的特證是：自60年代以來(lái)出現數目增加，規模向兩極積聚的現象。大旅行社通過(guò)集團、跨國購并變得越來(lái)越大，中小旅行社占絕大多數，數目還在增加，并形成各種聯(lián)合的形式。
事物總是不斷向前發(fā)展，旅行社業(yè)在現有的狀況基礎上正發(fā)展壯大，根據社會(huì )形勢的美化和旅游業(yè)的內在的一些規律性，我們可以總結出一些旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢：
1、旅游方式小量化，時(shí)間常年化。
2、旅游產(chǎn)品結構多樣化，品種細分化（如觀(guān)光旅游、渡假、旅游、商務(wù)、會(huì )議旅游、特色旅游等）。
3、競爭白熱化，行業(yè)發(fā)展國際化，特別是中國加入WTO后，國外旅行社加重競爭市場(chǎng)上的壓力。
4、旅行社經(jīng)營(yíng)品牌化。
5、導游自由職業(yè)化。
6、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )化。
7、旅游服務(wù)社會(huì )化。
8、旅行社企業(yè)組織綜合化，行業(yè)結構趨向合理。
旅行社業(yè)是競爭性強，資產(chǎn)占用量少的人才密集型行業(yè)。經(jīng)營(yíng)上實(shí)行以人際關(guān)系為主導的銷(xiāo)售和服務(wù)方式。由于旅行社屬于高無(wú)形性、高不穩定性服務(wù)業(yè)，所以這種行業(yè)是最不好管理的。
目前，我國旅行社的問(wèn)題集中起來(lái)，主要表現在以下幾個(gè)方面：
一是服務(wù)承諾不能兌現，顧客投訴較多；
二是旅行社經(jīng)營(yíng)旅游產(chǎn)品單一，沒(méi)有作深層和縱向的業(yè)務(wù)開(kāi)拓；
三是各旅行社競爭的多，合作的少，缺乏網(wǎng)絡(luò )化經(jīng)營(yíng)。
還有一點(diǎn)值得注意的是，現在，私人定制旅行方式逐漸興起，我曾經(jīng)去過(guò)大眼睛私人定制旅行的私家小團，和常規游完全不同，無(wú)強制消費，景點(diǎn)也深入，定制師資深，導游專(zhuān)業(yè)，想必以后很多人也會(huì )選擇的一種旅行方式。
綜觀(guān)上述問(wèn)題，解決的辦法就是要加強旅行社外部和內部的管理，而在強化內部管理方面，積極推行規范化管理
，貫徹系列國際標準是最簡(jiǎn)便，最有效的途徑。旅行社在服務(wù)提供過(guò)程中，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量以標準來(lái)表現并通過(guò)標準的實(shí)施來(lái)控制和保障，從而提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立企業(yè)良好市場(chǎng)形象。

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