酒店業(yè)的變化日新月異，比以往任何時(shí)候都要更迭更快。未來(lái)酒店業(yè)的最新趨勢是什么？2021年酒店業(yè)的50個(gè)趨勢或許就藏在智能客房、員工層面的變化、住宿選擇多元化、技術(shù)、旅行者偏好、 酒店業(yè)務(wù)6大主題中。

智能客房

物聯(lián)網(wǎng)不僅走進(jìn)了家庭，也進(jìn)入了酒店的客房。從訪(fǎng)問(wèn)流媒體服務(wù)到智能手機上的房間密鑰，客房中必不可少的酒店設施正變得越來(lái)越數字化。

1、帶上你自己的流媒體

像亞馬遜Fire Stick這樣的便攜式流媒體設備可以讓客人在打包行李箱時(shí)也帶上自己喜愛(ài)的電影或節目，但只有在酒店房間的電視有USB接口的情況下，他們才能觀(guān)看這些節目。

2、基于平板電腦的控制

忘記那些包含酒店服務(wù)信息的傳統活頁(yè)夾吧；一些流行的品牌例如Crestron, INTELITY, SuitePad，Crave可以支持客人在房間的平板電腦上查看餐廳運營(yíng)時(shí)間，客房點(diǎn)餐菜單，水療服務(wù)，和周邊區域建議，還可以播放音樂(lè )，控制房間的燈光和溫度，并提出特定要求。

3、無(wú)線(xiàn)充電設備

數據線(xiàn)已經(jīng)成為了過(guò)去式。無(wú)線(xiàn)充就能夠直接為你的手機和智能設備充電了。

4、智能控制

對于溫度、光線(xiàn)和電量的數字控制，比如Nest溫控器，支持通過(guò)智能手機或其他設備，僅僅輕按手指就可以進(jìn)行調整和編程。

5、隔音技術(shù)

新標準下的隔音窗戶(hù)采用了聲學(xué)技術(shù)，將交通、飛機或吵鬧的音樂(lè )所造成的噪音降到最低，這意味著(zhù)噪音投訴將永遠消失。

6、聲控控制

升級智能音箱，比如亞馬遜的Alexa， Volara這樣的系統可以支持處理一些客人在店內的指定要求。這些系統使得客人可以通過(guò)語(yǔ)音命令來(lái)要求獲得像貼身管家一般的服務(wù)。

7、智能鏡子

這種高科技的設施結合了電視屏幕和客房鏡子。在刮胡子或刷牙時(shí)，客人可以看新聞，查看天氣，或通過(guò)禮賓功能獲得酒店服務(wù)。

8、無(wú)鑰匙入住

鍵盤(pán)代碼、數字房間鑰匙或智能手機上的應用程序消除了對實(shí)體房間鑰匙的需求，簡(jiǎn)化了入住流程。

9、前臺視頻聊天

10、智能電視

許多客人想要在住店時(shí)觀(guān)看他們最喜歡的Netflix Show，而不是有線(xiàn)電視，而智能電視——無(wú)論是通過(guò)集成互聯(lián)網(wǎng)連接，還是增加例如蘋(píng)果電視或Roku之類(lèi)的附加組件——將支持觀(guān)眾從一個(gè)應用程序目錄中選擇他們最喜歡的流媒體服務(wù)。

打開(kāi)騰訊新聞，查看更多圖片 >

酒店員工層面的變化

日益數字化的世界意味著(zhù)員工的工作內容也在發(fā)生變化，同時(shí)員工本身也在改變。這些變化不僅體現在人口統計學(xué)上，也體現在Z一代的崛起和更具全球化的員工組成，還體現在對安全和人力資源技術(shù)等相關(guān)內容的日益關(guān)注上。酒店經(jīng)營(yíng)者必須認識到這些變化，以便有效地雇傭員工，減少人員流動(dòng)率，并確保員工工作的安全性和滿(mǎn)足感。

11、全球勞動(dòng)力和移民

科技使員工組成更加全球化，通訊工具可以幫助團隊內部有更多的溝通并提高工作效率。但由于經(jīng)濟和政治因素使移民越發(fā)復雜化或迫使一些人搬遷，酒店在招聘或留住員工方面可能將會(huì )面臨很大的挑戰。

12、Z世代

繼千禧一代之后，Z世代包括出生于20世紀90年代中期到21世紀初的年輕人。這些年輕人是“數字原住民”，意味著(zhù)他們從未生活在一個(gè)沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，因此他們對于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應用和社交媒體的使用習慣可能與老一輩不同。

住宿選擇多樣化

除了傳統酒店以外，度假村、民宿、公寓、樹(shù)屋，甚至水下酒店等等，也是游客們出行住宿的新選擇。相比于過(guò)去，人們的出行更加頻繁且持續時(shí)間更? ?，類(lèi)似Airbnb這樣的平臺，也接受和允許任何形式的住宿提供商入駐平臺，并吸引了大量的線(xiàn)上粉絲向線(xiàn)下住宿的轉化。

以上種種，也讓住宿業(yè)的本質(zhì)特征開(kāi)始發(fā)生變化。不久之后，那些多元化的住宿選擇也不會(huì )被嚴格定義為“可選擇性住宿”，而或將成為住宿業(yè)的主流部分。

Hash:517c04bdd5d6c033f5981e8030ca2852c3f3cf0d